Разберите причину отклонения, сопоставьте товар и документ и определите следующий шаг до заказа нового комплекта.
Сначала выясните причину отклонения
Красный статус документа в кабинете Wildberries ещё не означает, что продавцу обязательно нужен новый сертификат. Начните с сообщения об ошибке: сохраните его текст, номер карточки и сведения, которые вы отправили на проверку. Ошибка в реквизитах, неверный вид документа и несоответствие товара документу требуют разных действий.
По инструкции Wildberries, обновлённой 8 октября 2026 года, причину отклонения можно посмотреть в кабинете. Перед повторной отправкой стоит сверить введённые данные с оригиналом документа. Ниже — порядок, который поможет подготовиться к разбору и избежать лишних расходов.
Пять проверок перед повторной отправкой
- Вид документаУточните, что относится именно к вашему товару: сертификат, декларация, свидетельство о государственной регистрации или иной документ. Нельзя выбирать «сертификат» только потому, что так привычнее называть любой разрешительный документ.
- Полный номерСопоставьте запись в кабинете с документом: начальные обозначения, буквы, пробелы, точки и дефисы. Внешне похожие русские и латинские буквы могут различаться. Wildberries отдельно обращает внимание на точность номера и правильный выбор типа документа.
- Запись в официальном реестреПроверьте найденный документ, его статус и сведения о продукции. Один скриншот или PDF от поставщика не позволяет оценить весь комплект. Если запись не находится, сначала исключите ошибку номера и выбор неподходящего реестра.
- Ваш товар в области действияСверьте изготовителя, наименование, модель или артикул, назначение и другие идентифицирующие признаки. Документ на похожий товар нельзя автоматически использовать для всей линейки. Уточните у поставщика приложения, если перечень моделей приведён в них.
- Карточка и маркировкаСопоставьте описание, коды ТН ВЭД и ОКПД2, этикетку и документ. Не подгоняйте код под удобный сертификат: сначала нужно правильно определить продукцию. Если данные расходятся, установите, где ошибка — в карточке, маркировке или комплекте документов.
Что исправить в вашей ситуации
| Ситуация | Следующий шаг |
|---|---|
| Номер введён с опечаткой | Сверьте реквизиты, исправьте ввод и повторите проверку по инструкции площадки. |
| Модель не найдена в документе | Запросите приложения и сопоставьте область действия. До выяснения не считайте документ подходящим. |
| В реестре иной статус или другие сведения | Уточните основания и применимость документа к вашей поставке. Повторная загрузка того же файла не устраняет расхождение. |
| Поставщик прислал только отказное письмо | Проверьте, действительно ли товар не требует обязательного подтверждения соответствия, и используйте предусмотренный площадкой порядок. |
Можно ли загрузить отказное письмо вместо сертификата
В действующей на дату подготовки материала инструкции Wildberries для товаров, не требующих обязательных документов, предусмотрена отдельная отметка в кабинете. В этот раздел не следует загружать отказное письмо или добровольный сертификат вместо обязательного документа.
При этом отсутствие обязанности подтверждать соответствие нужно установить по самому товару, его назначению и характеристикам. Отказное письмо не заменяет обязательный сертификат, декларацию или СГР, когда они требуются. Порядок другого маркетплейса может отличаться — переносить настройки между площадками автоматически не стоит.
Пример: одинаковое название, разные товары
Предположим, продавец получил от поставщика документ с общим названием группы товаров. В карточке указана другая модель, а приложение к документу отсутствует. Это учебная ситуация, а не история конкретного клиента. Правильный первый шаг — получить полный документ и идентифицировать модель. Заказывать новый документ до такой проверки может быть преждевременно; использовать имеющийся без проверки — тоже рискованно.
Что прислать для проверки документов
Подготовьте ссылку или артикул карточки, текст ошибки, документ со всеми приложениями, фотографии маркировки и краткое описание товара. Укажите, кто изготовитель, вы производитель, импортёр или продавец, и есть ли срок ближайшей поставки. Не передавайте пароль от кабинета: для первичного разбора достаточно материалов по товару.
Документ отклонили, а причина непонятна?
ГОСТСЕРТГРУПП поможет сопоставить товар и документы, определить расхождения и объём дальнейшей работы. Стоимость и срок можно определить после изучения материалов.
Короткие ответы
Нужно ли сразу оформлять новый сертификат?
Нет оснований делать такой вывод только по красному статусу. Сначала нужно понять причину: ошибка ввода и неподходящий документ решаются по-разному.
Можно ли использовать документ поставщика?
Возможность зависит от документа, схемы и вашей продукции. Нужно проверить подлинность, статус и область действия, а также основания использования в вашей ситуации.
Гарантирует ли проверка приёмку площадкой?
Итоговую проверку проводит площадка. Предварительный разбор помогает выявить расхождения, но не заменяет её решение и не гарантирует публикацию карточки.
Услуги и материалы по теме
- Сертификация и документы для Wildberries
- Определение необходимости отказного письма
- Отказное письмо, ТН ВЭД и ОКПД2 для маркетплейсов
Источник и дата проверки
Официальная инструкция Wildberries «Сертификаты и декларации соответствия», обновление от 08.10.2026; проверена 18.10.2026. Правила работы кабинета приведены по этой инструкции; порядок предварительной проверки — практические рекомендации ГОСТСЕРТГРУПП. Требования к конкретному товару определяются отдельно.
